servicenaut

Front- und Back Office Services

Software Scripting & Deployment
Cloudverwaltung mit Microsoft Endpoint Manager, Intune und SCCM
Cloudsicherheit an allen Endpunkten und für alle Geräte
Testautomatisierung und Skripterstellung
Automatisierte Software, Update- und App Verteilung
Durchführung von Anforderungsanalysen, Proof of Concepts und Qualitätssicherungen
Exchange & Messaging Administration
MS Exchange Störungsanalyse und Beseitigung
Planung und Umsetzung von Exchange Migrationen
Messaging Regelbetrieb und Patchmanagement
1st, 2nd & 3rd Level Support
IronPort Implementierung und Monitoring
Server und

VDI Support

Installation, Konfiguration und Implementierung von physischen und virtuellen Serversystemen
Adminstration und Wartung von Systemprozessen
Health, Capacity und Performance Management
Patch Management (inkl. patches und fixes) für Betriebssysteme und Back Office Anwendungen
1st, 2nd & 3rd Level Support
SAP Basis

Administration

Planung und Durchführung von SAP Installationen, Upgrades, Updates und Migrationen
Administrations- und Konfigurationsaufgaben im SAP Umfeld
System Monitoring & Support
SAP Batchjobmanagement
Systemwartung und Reporting
System Monitoring & Support
Infrastruktur und Applikationsmonitoring
Netzwerk, Server und Agenten Monitoring
Administration von Monitoring Applikationen (z.B. CheckMK, Nagios, Splunk etc.)
System Availability Management
1st, 2nd & 3rd Level Support
Netzwerkadministration
Betrieb und Optimierung der Netzwerkumgebung
Störungsbehebung für die Betriebsbereiche LAN, WAN, WLAN, Firewall, DMZ und VPN
Konfiguration und Installation komplexer Netzwerinfrastrukturen
Netzwerkmonitoring
1st, 2nd & 3rd Level Support
Service Desk

Support

Task & Incidint Management
Telefonischer Support, Fehleranalyse und Störungsbehebung
User Help Desk Support
Service Desk Teamsteuerung und Schulung
VDI

NetScaler

NetScaler Gateway, Load Balancer und Routing PVS Management
NetScaler Management & Analytics System
Konfiguration und Betreuung der NetScaler StoreFront/Radius (z.B. Backups, Patches etc.)
Konfigurationsmanagement der NetScaler Infrastruktur
Troubleshooting, Fehlerbehebung und Support
Build & Run

Management

Planung, Design und Konzeption von Infrastrukturlösungen
Erstellung von Operation Manuals und Architecture Dossiers
Integration von abgeschlossenen Teilprojekten in den laufenden Betrieb
Aussteuerung des operativen Betriebsteams
Kommunikationsschnittstelle zwischen IT-Service Provider und Endkunden
Service

Management

Definition, Überwachung und Reporting der KPIs, SLAs, und OLAs
Eskalationsmanagement
Problem Management
Kommunikationsschnittstelle zu Providern und Dienstleistern
Aufbau und Weiterentwicklung der betriebenen Services